Suporte técnico

Instruções para logar

Se você está com dificuldades para logar no Portal do Aluno, certifique-se de seguir os passos a seguir antes de nos enviar uma mensagem:

  • Utilize o mesmo login (e-mail) e senha que você usou para comprar o curso – veja se não há algo escrito errado ou se as letras não estão em CapsLock (maiúsculas).
  • Redefina sua senha clicando aqui – não se esqueça de anotar a nova senha.
  • Utilize o navegador Google Chrome para acessar o curso. Outros navegadores, como por exemplo o Safari, podem ocasionar erros ao efetuar o login.
  • Atualize a página!
  • Verifique a conexão com a internet – pode parecer bobo, mas não deixe de verificar.

 

Instruções do vídeo player

Você teve algum problema para assistir o vídeo de algum curso nosso?

Não se preocupe: vamos te apresentar alguns métodos para resolver os problemas mais comuns!

Todos os vídeos dos nossos cursos são reproduzidos através de um player, ou seja, um reprodutor de mídia. Neste caso utilizamos o Vimeo.

E o que você deverá fazer quando algum vídeo não funcionar?

  • Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet. Então, é essencial verificar se a conexão da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.
  • Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo. Para diminuir a qualidade do vídeo basta clicar em configurações – do lado direito do player – e escolher uma qualidade inferior à resolução atual.

Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!

  • Trocar o navegador

Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema, nesse caso, indicamos a utilização do navegador Google Chrome.

  • Limpar os dados de Cache

O navegador pode estar guardando muitas informações de cache, que são as preferências de navegação na internet, afetando o bom funcionamento da plataforma. Limpe-os e talvez o vídeo carregue melhor.

Atenção! As senhas salvas poderão ser excluídas, certifique-se que você sabe todas as senhas salvas no navegador (exemplo: e-mail, Facebook, Twitter, etc).


Se ainda assim você não conseguir acessar ao curso ou assistir as aulas, por favor, preencha detalhadamente o formulário abaixo informando o erro ocorrido e se possível acrescente uma imagem do erro. Não se esqueça de usar o mesmo e-mail cadastrado no momento da compra.

Nossa equipe lhe retornará com uma solução o quanto antes!

 

Suporte técnico

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